1)測(cè)試者

反復(fù)測(cè)試網(wǎng)站自身的架構(gòu)、代碼、布局等情況，測(cè)試的結(jié)果很多時(shí)候都包含了一部分的用戶(hù)體驗(yàn)，所以運(yùn)營(yíng)者一定要記下自己的感受。

項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，存在問(wèn)題不要怕，當(dāng)測(cè)試人員將測(cè)試報(bào)告提上來(lái)的時(shí)候，要設(shè)法改造自身?？赡苁切∈中g(shù)，讓代碼更規(guī)范；讓鏈接更合理；讓關(guān)鍵詞更有導(dǎo)向性。也可能是大手術(shù)，讓導(dǎo)航更合理；讓布局更科學(xué)；讓架構(gòu)更藝術(shù)。所有這些都需要運(yùn)營(yíng)人員的參與。

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品,首先我們運(yùn)營(yíng)人員要親自去使用,而對(duì)于新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在沒(méi)上線(xiàn)之前,運(yùn)營(yíng)人員的試用就很重要,這里所講的試用,不僅僅是按習(xí)慣流程的逐個(gè)應(yīng)用,更重要的是運(yùn)營(yíng)人員的一種反向思維,對(duì)不同習(xí)慣應(yīng)用的一種嘗試.需要一些逆向思維的人測(cè)試試用。這一點(diǎn)只有微軟做的最好，每次新的產(chǎn)品在上線(xiàn)之前，都找很多的家庭主婦作試用，征求他們的意見(jiàn)，雖然大多數(shù)公司或個(gè)人達(dá)不到像微軟那樣做的條件，但在思想中必須清楚：只有做到換位思考的，也是就是所說(shuō)的既做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者又作產(chǎn)品的使用者，這樣才能設(shè)計(jì)出適合市場(chǎng)的適合用戶(hù)的系統(tǒng)或產(chǎn)品。

2)管理者

這里所說(shuō)的管理者是所有的運(yùn)營(yíng)人員，主要的主意的方面，包括日常的監(jiān)控,故障解除,各個(gè)頁(yè)面,功能,鏈接的查看,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解除。這就要求公司各個(gè)部門(mén)之間能做到相互協(xié)作，以達(dá)到提高解決問(wèn)題的效率。

3)引導(dǎo)者

對(duì)于用戶(hù)的留言,回復(fù)等信息,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)的是一種引導(dǎo)員,引導(dǎo)用戶(hù)向我們的方向發(fā)展,形成一種相應(yīng)的文化.互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容需要?jiǎng)?chuàng)造、互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民需要引導(dǎo)。以一個(gè)什么樣的模式等等.這些都需要運(yùn)營(yíng)者要?jiǎng)右环X筋。當(dāng)然能夠成功的引導(dǎo)某一部分網(wǎng)民2-3個(gè)星期，而在引導(dǎo)網(wǎng)民這一點(diǎn)是很多運(yùn)營(yíng)人員所不關(guān)心的，這會(huì)造成，網(wǎng)站在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)與起初的定位偏離，會(huì)和部分用戶(hù)的文化或習(xí)慣沖突，最終流失潛在的用戶(hù)。作為運(yùn)營(yíng)人員，必須是自己成為一個(gè)成功得引導(dǎo)人員，引導(dǎo)用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品或是新技術(shù)。

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